Итеративный процесс позволяет людям и организациям адаптировать решения по ходу реализации, формируя значимые и устойчивые изменения с опорой на реальные потребности.

В этой статье вы узнаете, как итеративные процессы сочетаются с Agile-фреймворками, какие преимущества даёт итеративный подход при реализации успешных изменений и как использовать модель ADKAR® от Prosci для повышения эффективности итеративных процессов.

Определение итеративного процесса

Итеративный процесс — это методология, при которой задачи, проекты или решения разрабатываются поэтапно, в виде последовательных циклов. Каждая итерация основывается на предыдущей, включая обратную связь и устраняя проблемы на протяжении всего жизненного цикла проекта, чтобы поддерживать поэтапные организационные изменения.

В отличие от традиционных линейных методологий, итеративный процесс не является последовательным. Он следует циклическому подходу, в котором приоритет отдается постоянному совершенствованию, адаптивности и эффективной коммуникации. Обратная связь из предыдущих итераций направляет корректировки, обеспечивая гибкость и простоту внесения изменений в соответствии с принципами Agile-управления.

Примеры итеративных процессов

Организации могут применять итеративный подход в самых разных контекстах. Ниже приведены области, где итеративные процессы встречаются особенно часто:

• Управление изменениями. Итеративный цикл основан на гибкости, адаптивности и сотрудничестве — а это ключевые элементы успешного управления и реализации изменений. Организации часто реализуют такой подход через проведение воркшопов с затронутыми сотрудниками, тестирование новых обучающих модулей или пробные инициативы, чтобы оценить прогресс и определить наиболее эффективные пути внедрения изменений.
• Разработка продуктов. Итеративный подход позволяет организациям сосредоточиться на постоянном улучшении продукта, внедряя изменения на основе обратной связи и стремясь к созданию более качественных решений.
• Маркетинговые кампании. Использование итеративного подхода дает маркетинговым командам возможность гибко реагировать на изменения и быстро адаптироваться, чтобы добиться максимальной отдачи от инвестиций (ROI). Например, команда может проводить A/B-тестирование текстов для социальных сетей, пробовать новые платформы и использовать аналитику для оперативной корректировки коммуникации бренда.
• Управление проектами. Итеративные процессы в управлении проектами предполагают постоянное улучшение и уточнение проекта через повторяющиеся циклы. Этот подход отличается от традиционного линейного управления проектами, где фазы выполняются строго по порядку.

Хотя итеративный подход широко применим, именно в управлении изменениями он особенно эффективен. На практике организации часто используют итеративные процессы для поддержки управления проектами и разработки решений — особенно в тех случаях, когда уже применяются Agile-фреймворки. Управление изменениями дополняет эти дисциплины, помогая более эффективно внедрять решения.

Далее рассмотрим, почему интеграция управления изменениями в итеративные процессы настолько полезна.

Как работает итеративный процесс в управлении изменениями?

Итеративные процессы идеально подходят для управления сложными проектами, поскольку позволяют командам разбивать масштабные организационные изменения на более мелкие, управляемые этапы.

Если ваша организация работает по методологии Scrum, вы, вероятно, называете эти этапы «спринтами». В Extreme Programming (XP) они могут называться «итерациями». Независимо от используемой терминологии, каждый цикл итеративного процесса способствует продвижению вперед, позволяя реализовывать, оценивать и уточнять решения с учетом целей управления изменениями.

5 шагов итеративного процесса

Каждая инициатива по управлению изменениями уникальна, поэтому и каждый итеративный процесс будет иметь свои особенности. Тем не менее, итеративный подход обычно включает пять базовых шагов:

1. Планирование. Первый шаг — формирование видения. Здесь вы определяете четкие цели и задачи проекта изменений.
2. Проектирование. После формирования видения необходимо структурировать идеи и превратить их в конкретные действия. Это позволяет выстроить реалистичный путь к достижению целей проекта.
3. Реализация. На этом этапе затронутые стороны начинают применять шаги, разработанные на предыдущем этапе.
4. Тестирование. После внедрения изменений важно проанализировать прогресс. Для этого можно использовать аналитические инструменты, проводить опросы среди затронутых сотрудников или организовывать воркшопы, чтобы получить обратную связь.
5. Оценка. Итеративный процесс завершается анализом результатов тестирования. Сравните полученные данные с изначальными целями проекта, чтобы оценить успешность инициативы. Затем вернитесь к этапу планирования, учитывая полученный опыт, и запустите следующий цикл.

Этот подход можно применять практически в любой отрасли и в самых разных условиях. В управлении изменениями он особенно эффективен в сочетании с моделью ADKAR® от Prosci, которая помогает структурировать процесс и ориентироваться на поведенческие аспекты изменений.

Модель ADKAR®

Совмещение модели ADKAR от Prosci с итеративным процессом

Модель ADKAR является ключевым элементом методологии Prosci. Она позволяет понять, как один человек переживает изменения. Название ADKAR представляет собой аббревиатуру из пяти последовательных элементов:

• Понимание необходимости изменений
• Желание поддерживать и участвовать в изменениях
• Знание как действовать по-новому
• Способность применять необходимые навыки и модели поведения
• Закрепление для поддержания изменений

Модель ADKAR органично сочетается с итеративными подходами благодаря своей гибкости — элементы модели не обязательно должны осваиваться строго последовательно.

Сопоставление элементов модели ADKAR с этапами итеративного подхода

Вот как эти два подхода взаимно дополняют друг друга:

1. Понимание необходимости изменений и Желание участвовать в изменениях. На этапах планирования и проектирования организации сосредотачиваются на формировании Понимания и Желания у сотрудников. Это включает в себя коммуникацию причин изменений и создание заинтересованности в участии. Когда люди понимают цель изменений и потенциальные выгоды, это создает прочную основу для всей инициативы.
2. Знание и Способность. По мере продвижения от спринта к спринту элементы Знания и Способности согласуются с моментами выпуска новых функций или процессов. Это особенно важно на этапах проектирования и реализации, когда предоставляются обучение и ресурсы для развития необходимых навыков. Такая синхронизация обеспечивает готовность сотрудников к принятию и эффективному использованию изменений, минимизируя сбои и повышая общий успех проекта.
3. Закрепление изменений для устойчивости. Закрепление интегрируется на этапах тестирования и анализа результатов итеративного процесса. Это включает измерение принятия, использования и уверенного владения изменениями после каждой итерации, чтобы оценить, насколько хорошо люди интегрировали изменения в свою повседневную работу. Благодаря фокусу на Закреплении организации могут выявлять области для улучшения и обеспечивать не только принятие изменений, но и их устойчивость со временем — что в итоге приводит к долгосрочному успеху.

Используя модель ADKAR вместе с итеративными процессами, организации могут успешно управлять человеческой стороной изменений, обеспечивая проработку каждого элемента модели на соответствующих этапах развития. Такой подход открывает доступ к значительным преимуществам и устойчивым результатам.

Преимущества итеративных процессов в управлении изменениями

Разбиение организационных изменений на итеративные спринты приносит значительные преимущества. Такой подход обеспечивает большую гибкость, позволяет быстрее продемонстрировать ценность и способствует сотрудничеству, поддерживая затронутых сотрудников и формируя культуру адаптивности.

И это только начало. Давайте рассмотрим подробнее.

Больше гибкости

Итеративный подход разработан для нестабильной среды — что особенно актуально в современных условиях. Недавнее исследование показало, что 70% сотрудников в США испытали серьёзные изменения на рабочем месте за последний год. Итеративный подход помогает людям, которых затронули изменения, давая им больше времени на адаптацию.

Например, при внедрении новой CRM-системы можно разбить процесс на Agile-спринты. Это позволит адаптировать реализацию поэтапно — каждый шаг будет внедряться только после того, как предыдущий полностью освоен. Это позволяет убедиться, что каждое частичное изменение эффективно и принято пользователями, прежде чем переходить к следующему этапу.

Меньше рисков

Итеративный подход также помогает эффективно управлять рисками.

Разбивая проекты на более короткие спринты, организации получают возможность выявлять и устранять потенциальные проблемы на ранних этапах. Такой подход помогает замечать потенциальные проблемы до того, как они станут критичными, и снижает вероятность провалов.

Например, если организация рассматривает сложный многоэтапный проект внедрения ERP-системы. ERP — это значительная инвестиция, и любые сбои или задержки могут привести к финансовым потерям или ущербу для репутации. Благодаря постоянной обратной связи с пользователями, итеративный процесс позволяет обнаружить и устранить проблемы на раннем этапе.

Быстрое получение ценности

Итеративный подход помогает организациям быстрее извлекать выгоду от внедрения изменений.

Итерации позволяют получить первые результаты от внедрения изменений на раннем этапе. Это помогает продемонстрировать выгоду и снизить риск того, что итоговое решение не будет соответствовать ожиданиям.

Такой подход использовала компания Matthews International, когда столкнулась с трудностями при внедрении подхода к управлению изменениями в трёх глобальных бизнес-направлениях. В партнерстве с Prosci компания применила итеративную стратегию обучения — сначала онлайн-курс прошли семь внутренних тренеров. После доработки программы с учётом бюджета они провели обучение для 900 практиков управления изменениями внутри организации.

Это позволило Matthews International постепенно сформировать глобальную сеть по управлению изменениями, способную учитывать региональные и культурные особенности всех 11 000 сотрудников компании.

Улучшенное сотрудничество

Итеративный процесс изначально направлен на повышение уровня сотрудничества на всех этапах изменений.

Когда сотрудники испытывают стресс (а 41% работников в США сообщают о регулярном стрессе), это отражается на командной работе. Разбивая инициативу на небольшие и управляемые этапы, организации снижают перегрузку и создают больше возможностей для эффективной совместной работы.

Регулярные циклы обратной связи — основа такого подхода. Они способствуют открытой коммуникации между сотрудниками, подразделениями и даже клиентами. Такие точки соприкосновения объединяют всех участников, создавая общее понимание целей и укрепляя командные связи.

Эти принципы соответствуют Методологии Prosci и являются критически важными для эффективного управления изменениями.

Например, представьте, что ваша организация должна адаптироваться к новым требованиям законодательства. Без сотрудничества фокус может сместиться только на технические аспекты, в то время как человеческая сторона изменений останется без внимания, что приведёт к сопротивлению или недопониманию.

Применяя итеративный подход, организация может начать с создания офиса управления изменениями (Enterprise Change Management Office) и постепенно развивать внутренние компетенции в области управления изменениями.

Такой подход позволяет принимать более взвешенные решения, учитывать обратную связь и убедиться, что сотрудники действительно понимают и принимают изменения.

Повышение экономической эффективности

Итеративный подход предоставляет организациям большую гибкость в корректировке планов и объёмов работ. Постоянное тестирование и пересмотр позволяют быстрее выявлять неэффективности и корректировать курс. Это минимизирует потери времени и денег.

Так, Департамент здравоохранения штата Вашингтон использовал элементы итеративного подхода для формирования культуры, готовой к изменениям. После пандемии COVID-19 организация столкнулась с выгоранием, высокой текучестью кадров и усталостью от постоянных изменений, что осложняло возвращение к прежним форматам работы.

В сотрудничестве с Prosci был разработан новый фреймворк Корпоративное управление изменениями, который совершенствовался по итеративному принципу.

Совместно с Prosci организация создала рабочие группы по каждому из пяти направлений развития компетенций в управлении изменениями: лидерство, применение, компетенции, стандартизация и социализация. Полученные выводы легли в основу работы новой управляющей группы, которая дорабатывала инициативу — в итоге это помогло значительно снизить затраты на внедрение и повысить эффективность.

Итеративный подход доказал свою ценность в разных отраслях и сферах, обеспечивая экономически эффективные решения и измеримые результаты. Если вы планируете внедрять или совершенствовать такой подход, у вас могут возникнуть вопросы о том, как он работает на практике.

Чтобы упростить задачу, мы собрали ответы на самые популярные вопросы об итеративных процессах.

Часто задаваемые вопросы об итеративном подходе

Неважно, используете ли вы итеративный подход впервые или уже применяете его в своей организации — скорее всего, у вас появятся вопросы о том, как сделать его более результативным.

Вот ответы на три наиболее частых вопроса.

1. С какими трудностями сталкиваются при использовании итеративной модели?

Ключевые вызовы: необходимость балансировать между скоростью и качеством, усталость заинтересованных сторон и сопротивление изменениям.

Решения: тщательное тестирование и проверка на каждом этапе, структурированные каналы коммуникации, а также эмпатичный подход к управлению сопротивлению, важно понимать, как изменения влияют на людей, которым предстоит их принять. Это требует проактивного сотрудничества со всеми затронутыми сторонами.

2. Что такое неитеративный процесс?

Неитеративный процесс — это такой подход, при котором организация создаёт финальный продукт или реализует изменение без промежуточной проверки или проб новых идей в ходе реализации.

Классический пример — каскадная (waterfall) модель, в которой реализация идёт строго по этапам.
Такие процессы часто требуют больше усилий на этапе проектирования, потому что нет возможности вносить корректировки «по ходу дела».

3. Чем итеративный подход отличается от инкрементального?

Хотя эти термины часто используются как синонимы, между ними есть различия:

• Итеративный подход подразумевает постоянное улучшение и доработку изменений в процессе реализации, с учётом новой информации и обратной связи.
• Инкрементальный подход — это пошаговое добавление новых элементов после того, как основное изменение уже внедрено. То есть вы не улучшаете то, что есть, а добавляете новое.

Создавайте эффективные изменения с помощью итеративного подхода

Применение итераций (или итеративной доработки отдельных элементов проекта) позволяет быстрее учиться, гибко адаптироваться, улучшать сотрудничество и качество коммуникации.

Но изменения — это сложный процесс. Эффективное управление ими требует намного больше, чем просто итерации.

Методология Prosci помогает выстроить систему поддержки людей в процессе изменений, интегрироваться с итеративными практиками и повысить шансы на успех.
Это и есть изменения, реализованные правильно.

Источник: https://www.prosci.com/blog/iterative-process