Исследование раскрывает неудобную, но важную закономерность: организации в среднем направляют 92% бюджета внедрения ERP на технические работы и лишь 8% — на управление изменениями. Однако, когда 1 618 руководителей и участников проектов внедрения анализировали, что помогло бы добиться лучших результатов, человеческие факторы оказались в шесть раз важнее технических.

Внедрение SAP фундаментально меняет способы работы организации, поэтому такие проекты относятся к числу самых сложных трансформаций бизнеса. Их успех в конечном итоге зависит от того, насколько хорошо сотрудники понимают изменения, принимают их и используют новые процессы и инструменты в своей повседневной работе.

С момента появления в июле 2006 года модель Prosci Change Triangle (PCT) помогает проектным командам и практикам по управлению изменениями повышать результативность проектов за счёт понимания и развития ключевых факторов успеха.