Ответ не в технологиях. Ответ в лидерстве. Обещание заманчиво: более умные операции, более быстрые решения, более глубокие связи. Но трансформация не достигается только с помощью инструментов. Она требует смелого видения, согласованного лидерства и культуры, готовой к изменениям. Без этого даже самые финансируемые инициативы застревают.

В этой статье рассматриваются тенденции, формирующие цифровую трансформацию, и, что важнее, показано, как вести через них с ясностью, координацией и ориентированностью на людей.

Что такое цифровая трансформация?

Цифровая трансформация интегрирует технологии во все функции бизнеса, изменяя операции и клиентский опыт. Процесс включает перестройку бизнес-процессов, корпоративной культуры и опыта клиентов.

Но трансформация происходит только тогда, когда люди принимают новые способы работы. Успех новой CRM или платформы ИИ зависит не от внедрения, а от того, решат ли команды участвовать, адаптироваться и взять на себя ответственность за изменения. Цифровые инструменты создают потенциал. Люди превращают этот потенциал в результат.

Почему цифровая трансформация важна?

Потому что темп изменений не замедлится. Рынки развиваются. Ожидания растут. Технологии продолжают продвигаться вперёд. Если вы отложите действия, рискуете отстать. Цифровая трансформация помогает устойчивым, адаптивным компаниям оставаться впереди. Она повышает эффективность, позволяет выстраивать более глубокие отношения с клиентами и даёт лидерам ясность для принятия быстрых и умных решений.

Вот как результаты могут выглядеть на практике:

• Операционная эффективность – интеллектуальные системы и аналитика в реальном времени упрощают повседневные процессы, сокращают ручной труд и освобождают команды для работы с более высоким влиянием
• Ориентация на клиента – от персонализированного маркетинга до предиктивной поддержки, цифровая трансформация помогает компаниям лучше понимать и обслуживать клиентов
• Операционная гибкость – гибкая цифровая основа позволяет организациям тестировать новые идеи, запускать инициативы быстрее и адаптироваться к изменяющимся требованиям рынка без серьёзных сбоев
• Конкурентная устойчивость – цифровая зрелость формирует структурную гибкость и ясность, необходимые лидерам для принятия более умных решений и опережения конкурентов

В совокупности эти возможности позволяют организациям действовать уверенно, быть готовыми к поворотам, росту и лидерству в постоянно меняющейся среде.

Но чтобы оставаться впереди, необходимо чётко видеть, что будет дальше. Для эффективного лидерства организациям нужно понимать силы, формирующие цифровое будущее, и быть готовыми действовать.

Что нас ждёт: тенденции цифровой трансформации

Тенденции цифровой трансформации включают рост автоматизации на базе ИИ, гиперсвязанных экосистем и возрастающую важность устойчивости и кибербезопасности. ИИ-агенты и пространственные вычисления также будут набирать значимость.

Давайте рассмотрим эти тенденции подробнее:

Рост технологий на базе ИИ

ИИ становится движущей силой более умных, быстрых и адаптивных компаний. Организации внедряют ИИ в ключевые операции, трансформируя всё — от обслуживания клиентов до управления цепочкой поставок.

Рынок ИИ превысил 184 миллиарда долларов в 2024 году — резкий рост почти на 50 миллиардов по сравнению с предыдущим годом. И этот импульс не замедляется. Прогнозы показывают, что к 2030 году рынок может превысить 826 миллиардов долларов.

Эта тенденция свидетельствует о переходе от тестирования ИИ к его реальному использованию и получению измеримых результатов.

Вот некоторые ключевые технологии ИИ, движущие цифровую трансформацию:

• Генеративный ИИ – улучшает креативные и клиентские процессы, создавая текст, изображения, код и другие материалы в реальном времени. Помогает персонализировать маркетинговые кампании, готовить контент, содействовать в разработке продуктов и даже моделировать бизнес-сценарии. Исследования показывают, что 40% компаний уже внедрили генеративный ИИ.
• Автоматизация на базе ИИ – оптимизирует повторяющиеся, ручные задачи, такие как ввод данных, планирование и подготовка отчётов. Автоматизация этих трудоёмких процессов позволяет компаниям сокращать ошибки, уменьшать затраты и освобождать время сотрудников для работы с более высокой ценностью, требующей человеческого анализа, например управления изменениями.
• ИИ-агенты – похожи на чат-ботов, но с более продвинутыми возможностями. Используя обработку естественного языка, машинное обучение и способности к принятию решений, ИИ-агенты выполняют задачи самостоятельно. Они могут управлять календарями, обрабатывать сложные запросы клиентов, мониторить системы на наличие аномалий и предпринимать проактивные действия.

Внедрение ИИ — одно из самых сложных и перспективных изменений, с которыми сталкиваются организации. Для полного раскрытия его преимуществ требуется целенаправленное внимание к людям, процессам и готовности к изменениям.

Облачные технологии становятся новой нормой

Устаревшие системы быстро уходят в прошлое, уступая место гибким, масштабируемым облачным решениям. Сдвиг очевиден — почти 92% цифровых лидеров утверждают, что их компании внедрили облачные технологии в той или иной степени.

Вот некоторые ключевые подходы, движущие эту трансформацию:

• Облачные приложения – инструменты, разработанные специально для облачной среды. С облачными приложениями организации могут масштабироваться быстрее, внедрять инновации эффективнее и оставаться впереди конкурентов.
• Мультиоблачные стратегии – позволяют организациям комбинировать несколько облачных сервисов для своих потребностей. Они помогают компаниям снижать риски безопасности за счёт диверсификации облачной среды.
• Безсерверные вычисления – модель облачных вычислений, при которой провайдер управляет инфраструктурой, такой как серверы и виртуальные машины. Разработчики могут сосредоточиться на написании кода, пока провайдер заботится о масштабируемости и инфраструктуре.

Переход в облако требует культурных изменений, включающих переподготовку сотрудников, сотрудничество между командами и согласование лидерства вокруг стратегии digital-first. Наиболее успешными будут организации, которые быстро адаптируются и создают среду постоянного обучения и инноваций.

Ориентация на персонализацию, ориентированную на человека

Клиенты и сотрудники теперь ожидают персонализированный, связанный цифровой опыт, соответствующий их потребностям и поведению. Исследования показывают, что 73% клиентов ожидают улучшенной персонализации по мере развития технологий.

Это означает, что многие организации будут сосредоточены на создании глубоко релевантных и интуитивных взаимодействий, предугадывающих желания людей ещё до того, как они их озвучат.

Вот ключевые технологии, формирующие будущее персонализации:

• Гиперперсонализация – выводит взаимодействие с клиентами на новый уровень, предоставляя персонализированный опыт в реальном времени. Это означает предложение правильного контента, продуктов или услуг в нужное время на основе индивидуального поведения, предпочтений и контекста.
• Edge-вычисления – уменьшают задержку за счёт обработки данных ближе к месту их генерации. Это обеспечивает более быстрые, отзывчивые взаимодействия, особенно для приложений в реальном времени, улучшая пользовательский опыт и снижая зависимость от централизованных дата-центров.
• Интернет вещей (IoT) – создаёт сеть связанных устройств, которые обмениваются информацией и реагируют автономно. С помощью IoT можно автоматизировать процессы, отслеживать активы и предоставлять опыт, реагирующий на реальные события в реальном времени, создавая более динамичную и отзывчивую среду.

Лидеры должны обеспечить, чтобы люди знали, как взаимодействовать с этими технологиями и использовать их возможности. Предоставление правильного обучения, формирование культуры постоянного обучения и согласование команд вокруг общей стратегии персонализации являются ключевыми для достижения успеха.

Улучшение безопасности и управления данными

Безопасность всё больше становится стратегическим приоритетом, влияющим на все части бизнеса. Защита конфиденциальных данных и обеспечение соответствия нормативным требованиям являются основой устойчивого роста и формирования доверия клиентов.

На самом деле исследования показывают, что 76% компаний в мире заявили, что кибербезопасность является главным приоритетом их ИТ-инициатив.

Какие технологии ведут эту трансформацию?

• Архитектура нулевого доверия – модель доступа с постоянной проверкой, которая предполагает, что никому — ни внутри, ни за пределами организации — нельзя автоматически доверять. Каждый пользователь и устройство должны постоянно аутентифицироваться перед доступом к системам. Это обеспечивает надёжную защиту от нарушений безопасности.
• Обнаружение угроз на базе ИИ – традиционные меры безопасности часто опираются на статические правила и вмешательство человека, что может оставлять пробелы в защите. В отличие от них, адаптивная защита в реальном времени, работающая на ИИ, непрерывно обучается и развивается, чтобы обнаруживать угрозы и реагировать на них до того, как они эскалируют.

Чтобы эти технологии были полностью внедрены, лидеры должны поддерживать сотрудников в понимании и последовательном соблюдении безопасных практик и интегрировать безопасность в корпоративную культуру.

Методология Prosci может помочь организациям управлять этой трансформацией. Благодаря проверенному подходу к управлению изменениями вы можете проводить трансформацию, встроенную в культуру, соответствующую нормативным требованиям, и сделать безопасность и управление данными неотъемлемой частью ежедневных операций.

Реальные примеры успешных проектов цифровой трансформации

Компании, которые внедряют новые технологии, получают выгоды — от повышения операционной эффективности до улучшения клиентского опыта. Вот три примера компаний, которые успешно это сделали:

Proximus

Proximus, крупнейший телекоммуникационный провайдер Бельгии, возглавил свою цифровую трансформацию, запустив целевую маркетинговую инициативу на основе данных. В партнёрстве с Digipolitans и Google компания создала 12-недельную гибкую кампанию по продвижению подписок на Netflix. Используя поведенческие данные и инструменты Google Marketing Platform, Proximus оптимизировал доставку кампании и персонализировал цифровые точки взаимодействия.

Результаты были впечатляющими: шестикратный рост лидов, конверсия 14% (по сравнению с 4%) и 72% рост числа новых посетителей сайта — всё достигнуто при меньшем бюджете. Инициатива также стала катализатором долгосрочных структурных изменений в организации.

Siemens

Siemens — глобальная технологическая компания, специализирующаяся на промышленной автоматизации, цифровизации и решениях для умной инфраструктуры в таких секторах, как производство, энергетика и здравоохранение.

Компания ведёт инновации в промышленной технологии, демонстрируя достижения в ИИ и технологиях цифровых двойников на CES 2025. Цифровизация производственных операций с помощью IoT, ИИ и цифровых двойников позволила Siemens изменить подход к моделированию, мониторингу и оптимизации процессов.

Результат: более умные решения для клиентов, сокращение простоев и повышение прозрачности цепочек поставок по всему миру.

Starbucks

Starbucks формирует будущее розничной торговли с помощью ИИ. В рамках инициативы “Deep Brew” компания использовала искусственный интеллект для оптимизации запасов, упрощения работы персонала и предоставления гиперперсонализированного маркетинга.

Интегрируя технологии на всех точках взаимодействия, Starbucks создала более умный и бесшовный опыт для клиентов и сотрудников, повысила эффективность, увеличила количество мобильных заказов и укрепила вовлечённость в программу лояльности.

Эти реальные примеры показывают, что возможно, когда цифровая трансформация осуществляется с ясностью, согласованностью и ориентированностью на людей. Однако истории успеха — это лишь часть уравнения. Масштабная трансформация редко проходит без сложностей. Даже самые подготовленные организации сталкиваются с трудностями и неопределённостью.

Типичные проблемы цифровой трансформации

Технологии — это лишь половина уравнения. Без правильного лидерства и поддержки даже самые передовые решения оказываются недостаточно эффективными. Основные барьеры — несогласованность, сопротивление и культурная инертность.

Рассмотрим наиболее распространённые препятствия, которые могут тормозить цифровую трансформацию, и почему их преодоление требует большего, чем просто технологии.

Измерение возврата инвестиций (ROI)

В отличие от традиционных инвестиций, ROI цифровой трансформации может быть труднее количественно оценить, особенно на ранних этапах. Такие выгоды, как улучшение клиентского опыта или повышение гибкости, являются нематериальными или долгосрочными, поэтому как доказать их финансовое влияние?

Организации должны с самого начала определить чёткие показатели успеха, выходящие за рамки немедленного дохода и экономии затрат. Это означает отслеживание качественных результатов (например, вовлечённости сотрудников или удовлетворённости клиентов) и количественных показателей (например, прироста эффективности или сокращения времени выхода на рынок).

ROI также должен учитывать метрики внедрения. Без широкого использования даже самые передовые решения не принесут ценности. Лидерам необходимо контролировать, насколько хорошо новые технологии и процессы принимаются командами, а не только внедрены ли они.

Методология Prosci помогает организациям реализовать это на практике с помощью структурированного отслеживания результатов. Наши эксперты по управлению изменениями помогают измерять реальное влияние трансформации, связывая внедрение и использование с бизнес-результатами.

Эффективная коммуникация внутри организаций

Попытки трансформации часто терпят неудачу, когда видение и стратегия недостаточно хорошо донесены между отделами. Команды могут работать изолированно, неправильно понимать цели или не видеть, как их работа связана с более широкими инициативами.

Чтобы избежать этих проблем, коммуникация должна быть непрерывной, межфункциональной и напрямую связанной с «почему» изменений.

Недостаточно просто делиться обновлениями. Необходимо создать план коммуникаций, чтобы каждый в организации понимал общую цель изменений, свою роль в её достижении и как усилия каждого отдела вписываются в общую картину.

Хорошо спроектированный план коммуникаций обеспечивает согласованность, своевременность и соответствие бизнес-целям. План должен включать:

• Ключевые сообщения
• Целевые аудитории
• Предпочтительные каналы коммуникации
• Частоту обновлений

При коммуникации обновлений по изменениям также важно учитывать, кто их передаёт. Исследования Prosci показывают, что люди предпочитают получать определённые сообщения об изменениях от конкретных ролей в компании.

Чтобы сотрудники воспринимали коммуникацию, важно учитывать их предпочтения. Согласование сообщений с авторитетными и доверенными источниками помогает лидерам формировать в организации культуру прозрачности, укреплять доверие и вселять уверенность во всей организации.

Культурные изменения и адаптация

Цифровая трансформация требует фундаментального изменения мышления в организации. Одна из самых больших проблем — преодоление культурного разрыва между прежним образом работы и новым подходом, необходимым для трансформации.

Лидеры должны переходить от директивного управления к трансформационному лидерству. Простое внедрение новых систем или процессов недостаточно. Необходимо постоянно демонстрировать мышление и поведение, задающие тон для остальных.

Важно также создавать безопасное пространство для экспериментов. Инновационные лаборатории, пилотные программы и внутренние сообщества позволяют командам исследовать новые инструменты и подходы, совершать ошибки и извлекать из них уроки без риска серьёзных сбоев. Это создаёт среду, где изменения становятся постоянной возможностью, а не угрозой.

Для преодоления этих вызовов цифровые трансформации должны строиться на доверии, ясности и вовлечённости — от руководителей высшего звена до сотрудников на линии фронта. Здесь управление изменениями становится ключевым фактором.

Почему управление изменениями — недостающий элемент

Управление изменениями — это не вспомогательная задача, это сама работа. Если сотрудники не получают поддержки в период изменений, трансформация обречена на неудачу. Без правильной поддержки сотрудники могут испытывать опасения перед новыми системами, недостаточно использовать инструменты или возвращаться к старым привычкам, подрывая всю инициативу.

Цифровая трансформация терпит неудачу, когда изменения навязываются людям, а не реализуются вместе с ними. Структурированный, ориентированный на людей подход критически важен для успешной трансформации. Целенаправленное лидерство в изменениях согласует сотрудников с целью, обеспечивает их готовность к переходу и значительно повышает уровень принятия изменений.

Prosci помогает организациям плавно проходить переходы, создавая устойчивое внедрение и обеспечивая долгосрочный успех. Это мост, соединяющий внедрение цифровых технологий с реальными, устойчивыми культурными изменениями в организации.

Поддержка людей с помощью модели Prosci ADKAR

В основе методологии Prosci лежит модель Prosci ADKAR®, проверенная модель, которая описывает индивидуальные изменения через пять ключевых элементов: Понимание необходимости изменений, Желание, Знания, Способность и Закрепление изменений для устойчивости.

Эти элементы представляют собой базовые компоненты успешной трансформации на индивидуальном уровне. Понимая, на каком этапе пути цифровой трансформации находятся сотрудники, лидеры могут точнее выявлять конкретные барьеры и оказывать адресную поддержку — через коммуникацию, обучение или коучинг.

Модель ADKAR также помогает людям понять, почему происходят изменения, какую ценность они несут лично для них и какую поддержку они получат в процессе перехода. Когда люди ясно видят цель и выгоды, они с большей вероятностью вовлекаются, принимают изменения и становятся их проводниками.

Согласование на масштабе с помощью 3-фазного процесса

Модель ADKAR обеспечивает успешные изменения на индивидуальном уровне, а 3-фазный процесс Prosci масштабирует этот эффект на всю организацию. Он предоставляет структурированную основу для проведения трансформации на уровне предприятия.

Вот краткий обзор трёх фаз:

Фаза 1 – Разработка подхода – на этом этапе лидеры изменений определяют критерии успеха, оценивают готовность и формируют адаптированную стратегию изменений

Фаза 2 – Управление изменениями – на этом этапе команда разрабатывает и реализует основную часть активностей по управлению изменениями, от коммуникации и обучения до профилактики сопротивления и проведения оценок

Фаза 3 – Закрепление результатов – на этом этапе организация измеряет уровень принятия, собирает обратную связь и предпринимает шаги, чтобы изменения закрепились

Сопровождение организаций через эти фазы помогает командам реализовывать инициативы цифровой трансформации с ясностью, согласованностью и чётким фокусом на людях.

Подготовка к цифровой трансформации в 2026 году и далее

Цифровая трансформация открывает значительные возможности, но даёт результат только тогда, когда реализуется с ясностью, убеждённостью и приверженностью людям.

Успешными станут не те организации, у которых самые эффектные инструменты, а те, кто рассматривает изменения как управляемую способность.

Именно здесь подключается Prosci. Структурированные, гибкие и основанные на исследованиях подходы, такие как модель ADKAR и 3-фазный процесс, помогают организациям действовать целенаправленно, согласовывать людей и закреплять результаты трансформации.

Потому что цифровые изменения — это не только про скорость. Это про движение вперёд вместе.

Источник: https://www.prosci.com/blog/digital-transformation