1. Стратегия и планирование управления изменениями

2. Оценка управления изменениями

3. Спонсорство

4. Коммуникации

5. Коучинг

6. Работа с сопротивлением

7. Обучение

8. Закрепление изменений

Получите необходимые знания, навыки и инструменты для успешных изменений – Сертификационный тренинг по управлению изменениями Prosci.

Как использовать чек-лист для управления изменениями

Ниже вы найдете описание каждого пункта чек-листа, его значение и способы применения.

Стратегия и планирование управления изменениями

Участники исследования Prosci «Лучшие практики в управлении изменениями» отмечают, что структурированный подход к управлению изменениями является вторым по значимости фактором успеха. Анализ данных демонстрирует прямую взаимосвязь между использованием структурированной методологии и эффективностью управления изменениями, что в свою очередь влияет на успех проекта.

Ключевые моменты:

- Используйте структурированный и заранее спланированный подход.

- Убедитесь, что у вас есть необходимые ресурсы.

- Начинайте применять управление изменениями с начала проекта, а не как дополнение в последний момент.

Оценка управления изменениями

Проведение различных оценок управления изменениями помогает понять, где вы находитесь сейчас и что вам нужно сделать дальше. Масштаб изменений зависит как от внедряемых изменений, так и от людей и групп, на которые эти изменения повлияют.

Ключевые моменты:

- Не проводите оценки ради самих оценок. Делайте оценки, которые дадут вам полезные сведения для планирования дальнейших шагов.

- Адаптируйте свою стратегию и планы управления изменениями к конкретным изменениям, которыми вы управляете.

Спонсорство

Активное и видимое спонсорство является ключевым фактором успеха изменений согласно исследованию Prosci. Более половины (52%) участников последнего исследования оценили понимание и выполнение задач по управлению изменениями своими спонсорами как неэффективное.

Ключевые моменты:

- Не будьте уверены на сто процентов, что ваш спонсор знает, что значит быть эффективным спонсором изменений. Часто у спонсоров есть пробелы в знаниях и умениях для выполнения этой роли.

- Помните, что спонсорство — это не просто подписание устава проекта и приказа о старте. Эффективное спонсорство включает активное и видимое участие в работе проектной команды, взаимодействие с другими руководителями и с сотрудниками, на кого влияют изменения.

Коммуникации

Коммуникация критически важна для формирования понимания и желания участвовать и поддерживать изменения. Частые и открытые коммуникации являются четвертым ключевым фактором успеха в исследованиях Prosci.

Ключевые моменты:

- На роль отправителей сообщений, связанных с изменениями, выбирайте руководителей высшего звена (для сообщений о влиянии изменений на организацию) и руководителей среднего звена (для сообщений о личном влиянии изменений).

- Несмотря на эффективность видео и цифровых коммуникаций, наиболее эффективным способом коммуникации по-прежнему остается личное общение. Ищите возможности для живого общения, лично или онлайн, чтобы обеспечить двустороннюю коммуникацию. Главное — не полагайтесь исключительно на одностороннее "вещание" или "информирование" в письменной и электронной форме.

Коучинг

Роль руководителей среднего звена в процессе изменений критически важна. Они являются предпочтительными отправителями сообщений о том, как изменения влияют на людей, находящихся на передовой линии организации, и играют ключевую роль в выявлении и работе с сопротивлением. Исследования также показывают, что руководители среднего звена часто являются наиболее сопротивляющейся группой во время изменений. Привлечение их в качестве коучей помогает устранить причины их собственного сопротивления.

Ключевые моменты:

- Как и в случае со спонсорами, не думайте, что руководители среднего звена знают, что значит быть эффективным коучем. Некоторые из лучших руководителей среднего звена не могут эффективно управлять изменениями без соответствующих знаний и поддержки.

- Обеспечьте коучей необходимой информацией и поддержкой, чтобы они могли транслировать ключевые сообщения о влиянии изменений на людей и группы, которыми они руководят.

Работа с сопротивлением

В каждом исследовании Prosci говорится о том, что сопротивление изменениям является главным препятствием на пути к успеху проекта. Наиболее распространенные причины сопротивления не связаны с внедряемым решением. Напротив, они часто связаны с привязанностью к текущему состоянию, дезинформацией в организации и непониманием причин изменений.

Ключевые моменты:

- Работайте с сопротивлением, определяя, как оно может выглядеть и откуда взяться, на этапе планирования проекта или инициативы.

- Предотвращайте или смягчайте наиболее распространенные причины сопротивления. Планируйте мероприятия по управлению изменениями на ранних этапах жизненного цикла изменений.

Обучение

Обучение критически важно для формирования знаний о том, как измениться, и является предпосылкой для развития у людей способности применять изменения. Специалисты по управлению изменениями играют ключевую роль в проведении оценок потребностей для определения требований в обучении людей, затронутых изменениями.

Ключевые моменты:

- Сосредоточьтесь на планировании и разработке тренинга (включая определение потребностей в обучении путем привлечения членов групп, на которые оказывают влияние изменения).

- Убедитесь, что обучение проводится в нужное время, когда сотрудники находятся на этапах Знание и Способность в модели ADKAR.

Закрепление изменений

Если люди возвращаются к старым методам работы после внедрения, вы тратите время и ресурсы впустую. Кроме того, ваше решение не принесет ожидаемых выгод или возврата инвестиций. Об этом часто забывают, но закрепление изменений является мостиком между переходное состоянием к целевому.

Ключевые моменты:

- Проактивность, системность и ясность – очень важны при разработке механизмов, которые закрепят и поддержат изменения.

- Вовлеките спонсоров и руководителей среднего звена в закрепление изменений. Это будем залогом того, что изменения будут поддерживаться.

Ускорение изменений с помощью структурированного подхода

Человеческая сторона ваших изменений слишком важна, чтобы полагаться на случайность. Ускоряйте изменения и минимизируйте сбои, планируйте и используйте структурированный подход. Помните, что управление изменениями — это не только:

- Коммуникации

- Работа с сопротивлением

- Обучение

- Поддержка спонсоров

- Оценки

- Определение и смягчение рисков

- Информирование людей

Управление изменениями — это применение структурированного процесса и инструментов для работы с человеческой стороной изменений для достижения желаемого результата. Когда вы понимаете эти процессы и инструменты в целом, вы можете начать ускорять принятие изменений в вашей организации и помогать вашим сотрудникам успешно адаптироваться к изменениям.

Источник - https://www.prosci.com/blog/checklist-for-your-change-management-approach